خدمة زوّار المسجد النبوي للمتطوعين.. الطريقة والخطوات

في كل زيارة إلى المسجد النبوي، يقف الزائر أمام مشهد يتكرر ولا يُمَلّ: شباب بزيّ موحّد يرشدون التائه إلى بابه، ويسقون العطشان، ويدفعون كرسيّ مسنّ بين الصفوف، ويبتسمون بلغات العالم كله. وكثيرون ممن رأوا هذا المشهد سألوا أنفسهم السؤال نفسه: كيف يمكن أن أكون واحدًا من هؤلاء؟ سؤال تردد صداه خلال ساعات في آلاف التعليقات، حين انتشر خبر بدا وكأنه الإجابة المنتظرة منذ زمن.

الإجابة جاءت هذه المرة رسمية، ومن أعلى جهة مسؤولة عن الحرمين الشريفين. فقد أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، الخميس، إتاحة فرص تطوعية للمشاركة في خدمة قاصدي المسجد النبوي، والمساهمة في تقديم الدعم والمساعدة للمصلين والزائرين، وذلك وفق ما نقلته وكالة الأنباء السعودية (واس) من المدينة المنورة. ولم يكن الإعلان مقصورًا على موسم بعينه كالحج أو رمضان، بل جاء بصيغة عامة تفتح الباب أمام الراغبين في خدمة زوار المسجد النبوي ضمن الأعمال الميدانية المنظمة.

فكيف يجري التسجيل؟ بحسب بيان الهيئة، فإن التقديم متاح عبر منصاتها الرسمية، بخطوات بسيطة في ظاهرها: الاطلاع على الفرص التطوعية المطروحة أولًا، ثم اختيار الفرصة التي تتناسب مع الراغب في المشاركة، ثم استيفاء متطلبات كل فرصة على حدة، تمهيدًا للمشاركة في الأعمال الميدانية وفق التنظيمات المعتمدة. ولم يحدد البيان عددًا إجماليًا للفرص المطلوبة، ولا موعدًا نهائيًا لإغلاق التسجيل، وهو ما يعني أن الفرص تُطرح وتُحدَّث عبر المنصات الرسمية، وأن متابعتها أولًا بأول هي الطريق الوحيد لاقتناص الفرصة المناسبة وقت ظهورها.

أما مجالات العمل نفسها، فقد عرفتها جولات التطوع السابقة في الحرمين الشريفين، وهي في مجملها خدمة مباشرة للناس: المساندة في التوجيه والإرشاد الديني داخل المسجد وساحاته، والإسهام في تنظيم صفوف المصلين وحركة دخولهم وخروجهم، ومساعدة كبار السن وذوي الإعاقة على التنقل، والترجمة الفورية للزوار غير الناطقين بالعربية، والتوعية الميدانية، ومتابعة الشاشات والأجهزة الإلكترونية، وخدمة الزائرين في نقاط الاستقبال والاستعلام. وهي أعمال لا تتطلب في معظمها تخصصًا نادرًا، بقدر ما تتطلب حضورًا وانضباطًا وقلبًا حاضرًا قبل أي شيء آخر.

ويأتي فتح الباب في سياق أوسع تعلنه المملكة منذ سنوات؛ إذ أوضحت الهيئة أن إتاحة هذه الفرص تأتي في إطار جهودها لتعزيز العمل التطوعي وتمكين أفراد المجتمع من الإسهام في خدمة قاصدي المسجد النبوي، وبما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في تنمية القطاع غير الربحي وتعزيز ثقافة التطوع. فخدمة ضيوف الرحمن وقاصدي الحرمين ليست عند المملكة مهمة موظفين فقط، بل مشروع مجتمع كامل يُستدعى للمشاركة فيه.

غير أن بين الحلم والتقديم خطوةً لا يتوقف عندها البيان، وهي أهم ما يحتاج الراغب من خارج المملكة إلى معرفته قبل أن يتحمس. فالتسجيل في فرص تطوع الحرمين يجري عمليًا عبر المنصة الوطنية للعمل التطوعي، والدخول إلى تلك المنصة يكون برقم الهوية الوطنية السعودية أو رقم الإقامة، مع حساب مفعّل في منصة «أبشر»، وهي قواعد ثابتة طبّقتها المنصة في جولات التطوع السابقة في الحرمين. ومعنى ذلك، بوضوح لا يحتمل التأويل، أن الفرص بصيغتها الحالية موجّهة إلى المواطنين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية، أما من يعيش خارجها فلا يملك حتى الآن سوى متابعة المنصات الرسمية، تحسّبًا لأي مسار جديد قد يُفتح مستقبلًا.

ومع ذلك، يبقى مجرد إعلان فتح الباب خبرًا يستحق التوقف عنده؛ فالجهة المسؤولة عن العناية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي تقول علنًا إن أبواب خدمة زوار المسجد النبوي مفتوحة أمام المجتمع، وإن الفرص ستتوالى على منصاتها بمتطلبات معلنة لكل فرصة. وبين من يقرأ الخبر من المدينة أو الرياض أو جدة ويبدأ التسجيل فعلًا، ومن يقرأه من القاهرة أو عمّان أو جاكرتا ويكتفي اليوم بالأمل، تظل الحقيقة واحدة: خدمة هذا المكان أمنية لا تشيخ، وكل باب يُفتح لها — مهما ضاق — خبرٌ يفرح القلوب.